Mise à jour du 12 octobre 2026
Ce que Google interdit
La politique de contenu de Google Maps interdit au commerçant :
- d'offrir une contrepartie (argent, remise, produit ou service gratuit) en échange d'un avis, ou pour modifier ou retirer un avis négatif ;
- de décourager les avis négatifs, ou de ne solliciter que les clients satisfaits ;
- d'exiger ou de faire pression pour obtenir une note ou un avis sur place, ou de demander un contenu précis ;
- de demander à son personnel de récolter un nombre d'avis, ou des avis qui citent un membre de l'équipe.
Google autorise en revanche d'encourager les clients à partager une expérience réelle, sans contrepartie. Les avis jugés incités peuvent être supprimés et la fiche sanctionnée.
Sources : Prohibited and restricted content et Incentivized or biased reviews.
Roue et avis : ce que vise la règle
Une roue qui se débloque quand le client est passé par Google fait du jeu la contrepartie d'une démarche d'avis, même si personne ne lit l'avis. C'est ce que Google appelle un avis incité.
Comment fonctionne l'invitation de Comptoir
- Quand l'invitation est active, la roue se débloque une fois que le client a ouvert votre fiche Google. Comptoir ne sait pas s'il a écrit un avis, ni ce qu'il a écrit.
- L'invitation est la même pour tous les joueurs, sans question « êtes-vous satisfait ? » avant elle.
- Les chances sont identiques pour tous : rien dans le tirage ne dépend de l'avis.
- Comptoir ne lit pas les avis et ne les trie pas.
- Le texte d'invitation que vous personnalisez est contrôlé : une formulation qui demande une note, un avis positif ou un contenu précis est refusée à l'enregistrement.
- Vous pouvez désactiver l'invitation : la roue est alors ouverte à tous, sans passage par Google.
Le risque, en clair
Le cadre belge du jeu promotionnel
En Belgique, la loi du 7 mai 1999 encadre les jeux de hasard, et le Code pénal interdit les loteries hors exceptions. Un jeu promotionnel gratuit et sans obligation d'achat est en principe en dehors de ce cadre. C'est pourquoi la page de jeu affiche « jeu gratuit, sans obligation d'achat » et pourquoi aucun réglage ne permet de conditionner la participation à un achat.
Le règlement de chaque jeu (organisateur, durée, chances, conditions des lots, limite de participation) est accessible avant de jouer.
À valider avec votre conseil
Données des joueurs
Pour jouer, le client ne donne aucune donnée personnelle. Nous enregistrons un identifiant d'appareil et une empreinte de l'adresse réseau, pseudonymisés, pour appliquer la limite de participation et bloquer les abus. L'inscription à vos e-mails est un choix séparé, facultatif, avec une case jamais précochée.