Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous
Le jeu
Le client doit-il installer une application ?
Non. Le QR code ouvre une page web, sur n'importe quel smartphone récent.
Qui décide du résultat de la roue ?
Nos serveurs, avec les chances que vous avez enregistrées et un générateur aléatoire cryptographique. Le téléphone affiche seulement le résultat qu'il reçoit.
Les cases de la roue correspondent-elles aux chances ?
Non : toutes les cases ont la même taille, pour la lisibilité. Les chances réelles de chaque lot sont affichées dans le règlement, accessible avant de jouer.
Combien de fois un client peut-il jouer ?
Une fois par jour et par téléphone, par défaut. En formule Pro, vous choisissez la fréquence (par jour, semaine, mois ou sur toute l'opération) et le nombre de parties.
Que se passe-t-il quand un lot est épuisé ?
Il ne sort plus. Sa part de chances devient « pas de lot » : les chances des autres lots ne bougent pas et votre coût ne peut pas augmenter. Une alerte vous prévient avant l'épuisement.
Un client peut-il tricher ?
Modifier la page ne change pas le résultat, tiré sur nos serveurs. Les parties sont limitées par téléphone et par adresse réseau, et chaque partie demande un jeton à usage unique. Changer de téléphone reste possible : c'est pourquoi le stock et le budget sont plafonnés côté serveur.
Le jeu est-il disponible en néerlandais ?
Oui. La page de jeu existe en français, néerlandais et anglais, et s'ouvre dans la langue du téléphone. L'espace commerçant est en français pour le moment.
Les avis Google
Le client doit-il laisser un avis pour jouer ?
Quand l'invitation est active, la roue se débloque une fois sa fiche Google ouverte. Comptoir ne sait pas s'il a publié un avis, ni ce qu'il a écrit.
Est-ce autorisé par Google ?
Google interdit d'offrir une contrepartie à un avis. Débloquer la roue après l'ouverture de la page d'avis vous expose à la suppression d'avis et à des restrictions sur votre fiche. Vous pouvez désactiver l'invitation à tout moment : la roue est alors ouverte à tous.
Comptoir augmente-t-il ma note Google ?
Nous ne pouvons pas le promettre. L'invitation rend la démarche plus simple pour les clients qui en ont envie. Ce qu'ils écrivent dépend de leur expérience chez vous.
Puis-je ne montrer l'invitation qu'aux clients contents ?
Non. Google interdit de solliciter sélectivement les clients satisfaits. L'invitation est la même pour tous.
Pouvez-vous récupérer mes avis Google automatiquement ?
Le connecteur Google Business Profile est développé, mais Google n'ouvre son API qu'après une demande d'accès et une validation manuelle de notre projet. En attendant, vous pouvez coller un avis dans votre espace pour obtenir une proposition de réponse (formule Pro).
Données et RGPD
Quelles données collectez-vous sur les joueurs ?
Aucune donnée d'identité pour jouer. Un identifiant d'appareil et une empreinte de l'adresse réseau, pseudonymisés, servent à appliquer la limite de participation. Ils sont supprimés après la durée de conservation que vous choisissez.
Puis-je collecter des adresses e-mail ?
En formule Pro, vous pouvez proposer une inscription facultative à vos e-mails, après le jeu, avec une case à cocher non précochée. Sans rapport avec le lot.
Où sont hébergées les données ?
Dans l'Union européenne : c'est une condition posée à nos prestataires d'hébergement et de base de données. La liste des prestataires figure dans la politique de confidentialité.
Abonnement
Puis-je essayer avant de payer ?
Oui : la démo du site, puis votre propre espace, où vous configurez et testez votre roue sans payer. L'abonnement est demandé à la publication.
Puis-je résilier quand je veux ?
Oui. L'abonnement est mensuel et la résiliation prend effet à la fin du mois payé.
Proposez-vous des factures avec TVA belge ?
Oui, chaque mois, avec votre numéro de TVA si vous l'indiquez au paiement.